Гарантия, обмен и возврат

Наш специализированный интернет-магазин спортивной экипировки KULAK SHOP является официально сертифицированным продавцом с правом продаж по всей территории России и действует в строгом соответствии с российским законодательством на основе Закона о защите прав потребителя. Перед отправкой мы тщательно проверяем комплектность заказа и отсутствие фабричных дефектов.

Гарантии по возврату и обмену

Если полученный товар не оправдал ваших ожиданий (не подошел по размеру, конфигурации, габаритам, расцветке), вы имеете право в течение 2 недель (14 дней без учета даты покупки) обратиться к нам с требованием возврата товара или замены на аналогичную позицию (без объяснения причин). При возврате мы компенсируем вам полную стоимость товара без возврата суммы доставки. В случае замены вы несете расходы по доставке + доплачиваете необходимую сумму, если цена выбранного товара превышает стоимость заменяемого. Разницу в меньшую сторону мы вернем на ваш счет.

Условия возврата и обмена непродовольственных товаров, не входящих в перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ № 55 от 19 января 1998 года, различаются в зависимости от принадлежности продукции к категориям надлежащего (без наличия фабричных дефектов) и ненадлежащего качества (с фабричными дефектами или повреждениями вследствие неправильного хранения или транспортировки).

Условия возврата и обмена продукции надлежащего качества:

• Изделие не находилось в эксплуатации и в полной мере сохранило все потребительские характеристики: товарный вид, бирки, пломбы и пр.
• Наличие документации, подтверждающей совершение покупки: товарный или кассовый чеки, сопроводительные документы, факт оформления и оплаты заказа на сайте.

Обмен продукции ненадлежащего качества

• Производится в течение 7 (семи) дней с момента обращения, а в случае необходимости экспертной оценки реального качества товара — в срок до 20 (двадцати) дней с даты предъявления требования.
• Если нужного товара не оказалось в наличии, замена будет произведена в 30 дней с даты предъявления вами требований.
• В обоих случаях расходы по доставке товара мы берем на себя.

Гарантийные обязательства

Если в течение гарантийного срока (указан в документах) товар пришел в негодность по причинам, не зависящим от покупателя (потерял товарный вид, утратил эксплуатационные характеристики), стоимость услуги по возврату и замене берет на себя магазин. При этом гарантийный срок начинает действовать заново со дня передачи нового товара потребителю.

Если у Вас остались вопросы, можно задать их позвонив по номеру телефона 8(800)707-48-04 (БЕСПЛАТНО для звонков по России) либо написав на электронную почту info@kulakshop.ru.